Congratulazioni!
Il tuo Centro Vista Fragile® è stato selezionato per una campagna intensiva di raccolta di contatti sul tuo territorio.
Questo significa che riceverai i contatti degli utenti interessati agli ausili per la Vista Fragile e che dovrai contattarli telefonicamente per prendere appuntamento presso il tuo centro.
Di seguito le istruzioni.
Istruzioni per l’utilizzo del file
Ricevi la notifica via email
Riceverai una email di notifica ogni volta che inseriamo un nuovo contatto per il tuo centro. Questa email conterrà un link al file dove consultarlo.
Chiama il prima possibile
È fondamentale gestire tempestivamente i contatti ricevuti. Ti chiediamo cortesemente di dedicare attenzione appena ricevuti, possibilmente, completando le azioni necessarie entro il giorno stesso del loro arrivo.
Aggiorna lo status sul file
Ti preghiamo di compilare il campo “status” nel documento fornito non appena hai effettuato la chiamata o preso appuntamento. Questo ci aiuterà a monitorare il progresso e fornire un servizio personalizzato e tempestivo.
Inserisci il codice ordine di Pronto FONDA
Una volta che la transazione è stata completata con successo, ti chiediamo di inserire il codice di ordine di Pronto FONDA sul file. Questo ci permetterà di confermare che la persona è stata assistita e la transazione è stata portata a termine.
Cosa dire durante la chiamata
Presentati in modo chiaro
Tutti i contatti che riceverai sono il risultato della nostra campagna di sensibilizzazione condotta su Facebook. Le persone interessate alla Vista Fragile hanno compilato un questionario e hanno lasciato i loro dati per ricevere ulteriori informazioni sui nostri servizi.
Identificati subito come Centro Vista Fragile® FONDA per non creare confusione e spiega che chiami in relazione al questionario che hanno compilato.
Ascolta attivamente
Prima di procedere con la chiamata, è importante chiarire se stai parlando direttamente con la persona interessata o con un caregiver che agisce per conto dell’interessato. Questa informazione ci aiuterà a personalizzare al meglio l’assistenza fornita.
Durante la chiamata, dedica tempo all’ascolto attivo. Chiedi all’interlocutore di raccontare la sua situazione e le sue esigenze. Questo ti permetterà di comprendere meglio le sue necessità e offrire un servizio più efficace.
Presenta gli ausili
In base alle informazioni fornite dall’interlocutore, presentagli i nostri ausili in modo chiaro e semplice.
Questo li porterà ad arrivare, il giorno dell’appuntamento, con un’idea già chiara dell’ausilio che vorranno acquistare.
Se il bisogno è la vista da vicino, illustra il FONDA Leddles.
Se è la vista dinamica, spiega il FitMacula.
Se il bisogno è proteggere la retina o migliorare il contrasto, evidenzia l’importanza di un filtro fotoselettivo.
Spiega l'esame della vista
Descrivi l’esame della vista offerto presso il tuo centro, spiegando ogni fase del processo.
Rispondi a eventuali domande o dubbi che l’interlocutore potrebbe avere. Questo ti aiuterà a svolgere l’effettivo processo con maggiore facilità.
Prendi appuntamento
Infine, offri all’interlocutore la possibilità di prenotare una visita presso il tuo centro. Specifica se ci sono costi associati alla visita e concorda insieme il momento più adatto.