Innovazione, SEMPRE.
Progetto cofinanziato dall’Unione Europea – Fondo Europeo di Sviluppo Regionale – PR FESR 2021-2027 – OP1 – AZIONE 1.1.1 – “Supporto allo sviluppo di progetti di innovazione nelle micro, piccole e medie imprese”
Il progetto FONDA, ora realizzato, ha trasformato il portale ProntoFONDA da un semplice sistema di order entry in un hub multifunzionale in grado di gestire l’intero ciclo di interazione con i clienti. Attraverso l’adozione di consulenze specialistiche e l’implementazione di nuovi processi, la piattaforma è stata potenziata con funzionalità avanzate: è ora possibile valutare le forniture secondo i criteri ISO 13485, aprire ticket di assistenza in modo diretto e raccogliere dati dettagliati sulle attività dei clienti. Questi interventi hanno reso l’esperienza d’uso più fluida, efficiente e personalizzata, eliminando passaggi intermedi e migliorando la tempestività delle risposte.
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L’iniziativa si è inserita pienamente nel quadro tematico della “Sicurezza e qualità della vita nel territorio” e ha integrato tecnologie all’avanguardia tipiche di “Factories for the future e Automazione industriale”, con un occhio di riguardo anche all’ambito della robotica applicata a soluzioni per l’assistenza e l’integrazione. In particolare, il progetto ha permesso di sviluppare ausili tecnologici per persone con disabilità visive, offrendo strumenti innovativi che supportano l’indipendenza e il benessere sia degli utenti sia dei loro caregiver. La raccolta e l’analisi dei dati ottenuti hanno inoltre rafforzato la capacità dell’azienda di monitorare l’impatto sociale e di comunicare in modo trasparente i benefici generati.
Grazie a questo intervento, FONDA ha consolidato la propria posizione di leader nel settore ottico, migliorando significativamente l’efficienza operativa e la qualità del servizio. La nuova piattaforma ha reso possibile una gestione integrata delle richieste e delle non conformità, con una riduzione dei tempi e dei costi associati. Inoltre, l’adozione di sistemi avanzati di raccolta dati ha favorito una migliore gestione dei processi interni e una strategia di fidelizzazione più mirata, contribuendo all’espansione internazionale e al rafforzamento della reputazione dell’azienda come punto di riferimento nel mercato.
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